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subject 주문 전 필독 - 주문취소 및 교환 환불
  • name 예낭낭
  • date 2017-11-06
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  • hit 960
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[ 주문취소 및 주문정보 변경 ]


주문하신 상품 변경 또는 취소는 오전 10시 이전까지 Q/A게시판 [배송 전 주문 변경 요청합니다♥] 으로 신청부탁드려요.

오전 11시 이후 문의로 출고된 주문건의 수거 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.


주문주신 상품의 입고 예정은 당일날 안내드리기는 어려우며, 상품 입고는 주문 시간이 아닌 결제 완료된 시간을 기준으로 진행됩니다.




[ 교환 / 환불 ]


- 상품 교환 / 환불 요청시 게시판으로 요청주시면 빠른 접수 도와드려요. (임의로 택배 접수하지 마시고 꼭 연락 먼저 주세요!)

  교환 / 환불은 상품 수령 후 빠르게 요청 부탁드리겠습니다.


- 교환/반품 접수 시 쇼핑몰 측과 계약된 택배사가 아니면 추가 배송비가 부가되므로 꼭 저희 측으로 먼저 연락 주시기 바랍니다:)

  택배사 측으로 직접 수거 요청을 하실 시 꼭꼭 <한진택배>에 받으신 운송장번호로 접수해 주신 후 직접 요청해놨다고 말씀해주세요!

  (연락 없이 직접 수거요청을 하실 경우 쇼핑몰 측과 중복 요청이 되어 기사님께서 두 번 방문하게 되실 수 있어요ㅠㅠ)


- 상품은 변형/손상되지 않은 상태로 보내주셔야 교환/반품이 가능합니다.

  상품의 택을 제거하신 경우나, 흰색,아이보리 계열 의류, 늘어짐, 오염, 향수, 보풀 등의 착용흔적이 있는 경우에는 교환이 불가합니다.


- 상품 고의로 훼손시킨 후 반품 요청하시는 분들께는 상품 확인 후 고의훼손 확인될 시 반드시 법적 책임을 묻겠습니다.


- 단순 변심 & 색상, 사이즈 등 상품에 대한 불만족으로 반품 / 교환할 경우 왕복 택배비 5,000원을 부담해주셔야 합니다. (제주 및 도서산간 지역은 6,000원 추가됩니다.)


 * 택배비는 상품에 동봉해주실 경우 분실우려가 있으며, 이는 책임져 드릴 수 없으니 꼭 안전하게 안내되어 있는 계좌로 입금해주시기 바랍니다.


- 소비자보호법에 의거하여 상품 수령한 날(송장 조회 시 도착시각 기준)로 부터 7일 이내 반품 및 교환의사 남겨주셔야 하며, 교환 및 반품 접수 없이 임의로 상품을

  보내실 경우 반송처리 되거나 처리가 늦어질 수 있으므로 꼭 미리 연락해주세요:)


- 반품/교환 접수 후 7일 내로 저희측에 도착해야 승인이 가능합니다. 기타 개인 사유로 인해 반품/교환 하실 제품이 기한내로 도착하지 못할 시, 승인이 거부됩니다.

 * 상품 수령 후 7일이 경과하면 반품이 불가하며, 임의대로 상품을 반품하실 경우 반송처리 됩니다.


* 환불 완료처리 이후 결제수단 별로 실제 취소 및 환급까지는 2-5일(영업일 기준)정도가 더 소요될 수 있습니다.



[ 휴대폰 결제 취소 ]


- 휴대폰 결제로 구매할 경우, 이동통신사의 정책에 따라 부분취소가 불가합니다.

  결제한 건에 대해 부분적으로 환불을 원하시는 경우,

  취소를 하지 않는 상품에 대한 결제를 다시 진행해주신 후 원 주문건 전체 취소로 처리해드립니다.


- 휴대폰 결제 취소는 당월에만 가능합니다. 결제월이 지난 경우 수수료를 제외한 금액이 환불 처리 됩니다.

  통신사의 정책에 따라 결제 당월이 지나면 청구금액이 취소되지 않습니다.ㅜㅜ

  따라서, 휴대폰 결제로 구매하신 상품의 취소/반품은 처리 완료 시점에 따라 다음과 같이 이루어집니다.


  ㄱ. 결제하신 당월에 취소/반품처리가 완료되는 경우 고객님의 이용요금에 부과될 예정이던 결제금액이 취소됩니다.

   ex) 1월에 구매하고 1월에 취소하는 경우 = 취소 가능,

  ㄴ. 결제하신 당월이 지난 후 취소/반품 처리가 완료되는 경우 이미 휴대폰 요금에 청구가 완료되어 휴대폰 결제 취소가 불가합니다.

 환불정책에 따라 예치금 적립 또는 휴대폰결제수수료(3.7%)를 제외하고 계좌 환불 처리가 가능합니다.

   ex) 1월에 구매하고 2월에 취소하는 경우 = 수수료를 제외한 금액만 계좌 환불처리



[ 반품 / 교환 양식 ]


반품시 빈 종이에  

1. "반품" + 반품사유 간략하게 [단순변심 / 상품불량시 "상품불량 - 불량부위"도 함께 적어주세요!]

2. "주문자명"

3. 반품하실 "상품명" 적어주신 메모 동봉 부탁드립니다.

무통장입금/휴대폰결제의 경우 환불받으실 계좌번호, 은행명과 예금주 성함을 함께 적어주세요!

EX) "주문자명 예낭낭 - 러블리니트 핑크 1개 반품요청합니다 - 무통장입금결제, 우리은행 123123123 예낭낭"

꼭 ! 동봉 부탁드립니다. 메모가 없으면 처리가 지연될 수 있습니다.


교환시 빈 종이에

1. "교환" + 사유 간략하게 [사이즈미스 / 상품불량시 "상품불량 - 불량부위"도 함께 적어주세요!]

2. 교환하실 상품의 상품명/사이즈/색상

3. 주문자명/택배비 입금날짜를 적은 메모와 함께 동봉 부탁드립니다.

EX) "러블리SK 핑크 S사이즈 -> 핑크 M사이즈로 교환

     주문자명 예낭낭 택배비입금날짜 02/26 입금자명 김예낭 (입금자명이 주문자명과 다를 시 입금자명도 부탁드려요)


꼭 ! 동봉 부탁드립니다. 메모가 없으면 처리가 지연될 수 있습니다."교환" + 교환 상품명, 사이즈, 컬러


* 상품의 택 제거(택이 있던 제품), 늘어짐, 향, 오염, 보풀 등의 착용흔적이 있는 경우에는 반품교환이 불가하니 이 점 유의부탁드립니다.

* 튼튼하게 재포장 부탁드립니다 :) 이동 중 상품에 하자가 생길 시 반품/교환이 불가합니다.

* 상품 반품/교환 요청은 수령일로부터 7일 이내 가능합니다.

* 반품/교환 요청 후 7일 내로 저희측에 반품 상품이 도착해야 환불 승인이 가능한 점 참고 부탁드립니다.

* 보내신 상품 저희측 도착 이후 교환 상품 출고까지는 2-5일(영업일 기준)정도가 소요될 수 있습니다.



[ 기타 문의사항 안내 ]


택배 업무로 인해 통화 응대가 원할하지 않으니, 카카오톡 (@예낭낭) 혹은 게시판 문의 주시면 확인하는 대로 최대한 빠른 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다 :)

(평일 13:00~18:00 ON, 주말 및 공휴일 OFF)


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