[ 주문취소 및 주문정보 변경 ]

주문하신 상품 변경 또는 취소는 오전 9시 이전까지 Q/A게시판 [배송 전 주문 변경 요청합니다♥] 으로 신청부탁드려요.

배송 준비 상태의 주문 건 중 당일 입고되어 발송 단계에 있는 경우 당일 주문 취소 및 변경이 불가합니다.

(배송 작업 중에 실시간으로 배송중 처리가 어려우며 배송 송장 입력은 오후4-5시경 일괄처리 되고 있습니다. 

오전9시 이후 문의로 이미 배송작업이 시작된 경우 주문 취소요청이 철회될 수 있습니다.)

대부분의 제품 1:1오더로, 주문주신 상품의 입고 예정은 주문 당일날 안내드리기는 어려우며, 

70% 이상의 주문건이 익일 바로 출고 되고는 있습니다만, 익일 입고가 안될 경우 입고 일정을 알 수 있습니다.

[ 교환 / 환불 ]

1. 수령 후 7일내로 앱 내에서 환불 요청 혹은 게시판/카카오톡으로 요청 먼저 부탁드려요:) 

2. 신한은행 110-508-665280 조예나(예낭낭)로 반품택배비 5,000원 입금해주신 후 (일부 반품 - 무료배송 혜택 취소 해당 아닐 시 2,500원)

카카오톡 예낭낭 또는 문의 게시판으로 입금자명 알려주시면 저희측에서 수거 접수 도와드려요 :)

3. 1-3일 내로 우체국택배 기사님 방문하시므로 반품 상품은 즉시 튼튼하게 재포장 해놔주시고, 

기사님께 저희 상품 정확히 전달될 수 있도록 해주세요:) !

(기사님 방문하셨으나 미수거로 인해 반품접수 취소될 시 재접수는 고객님께서 직접 해주셔야하세요! - 아래 가이드 참고)

4. 반품 접수 후 7일 내로 저희측에 반품 상품이 도착해야 환불 승인이 가능한 점 참고 부탁드리며,  

접수 후 7일 이후 보내주시는 택배는 무통보 반송처리 됩니다.

* 여러 상품 부분 배송으로 받으신 후 전체 상품 반품 할 경우에는 전체 상품 합포장으로 보내주셔야 반품비가 이중부과 되지 않습니다. 

(별개 포장, 별개 송장으로 보내주실 경우 반품비가 2번 청구되오니 유의해주세요!) 

* 상품의 택 제거, 늘어짐, 향, 오염, 보풀 등의 착용 흔적이 있는 경우 반품/교환이 불가하오니 이 점 유의 부탁드립니다. 

 집 냄새나 향수, 바디로션 냄새, 땀냄새 등 새상품의 가치를 훼손하는 냄새가 베어있는 경우, 

집에서 보관만 했더라도 상품을 바로 포장하지 않아 새상품의 가치를 훼손한 경우 반품, 교환 어렵습니다 !

* 재포장하실때 빈 종이에 "주문자명",반품하실 "상품명"과 "반품"이라고 적어주신 메모 동봉 부탁드립니다.

무통장입금/휴대폰결제의 경우 환불받으실 계좌번호, 은행명과 예금주 성함을 함께 적어주세요!

EX) "주문자명 예낭낭 - 러블리니트 핑크 1개 반품요청합니다 - 무통장입금결제, 우리은행 123123123 예낭낭"

* 튼튼하게 재포장 부탁드립니다. 이동 중 상품에 하자가 생길 시 반품/교환이 불가합니다 !

5. 제품 저희측 도착하는대로 확인 후 승인 바로 올려드리고 있으며, 

이후 결제수단 별로 실제 취소 및 환급까지는 2-5일(영업일 기준)정도 소요될 수 있습니다. 

- 소비자보호법에 의거하여 상품 반품/교환은 상품 수령한 날(송장 조회 시 도착시각 기준)로 부터 7일 이내 가능합니다.  

 상품 수령 후 7일이 경과하면 반품이 불가하며, 임의대로 상품을 반품하실 경우 반송처리 됩니다.

* 반품/교환 접수 후 7일 내로 저희측에 도착해야 승인이 가능합니다. 기타 개인 사유로 인해 반품/교환 하실 제품이 기한내로 도착하지 못할 시, 승인이 거부됩니다.

* 단순 변심 & 색상, 사이즈 등 상품에 대한 불만족으로 반품 / 교환할 경우 왕복 택배비 5,000원을 부담해주셔야 합니다. (제주 및 도서산간 지역은 6,000원 추가됩니다.)

 * 택배비는 상품에 동봉해주실 경우 분실우려가 있으며, 이는 책임져 드릴 수 없으니 꼭 안전하게 안내되어 있는 계좌로 입금해주시기 바랍니다.

- 상품은 변형/손상되지 않은 상태로 보내주셔야 교환/반품이 가능합니다.

- 상품 고의로 훼손시킨 후 반품 요청하시는 분들께는 상품 확인 후 고의훼손 확인될 시 반드시 법적 책임을 묻겠습니다.

[ 휴대폰 결제 취소 ]

- 휴대폰 결제로 구매할 경우, 이동통신사의 정책에 따라 부분취소가 불가합니다.

  결제한 건에 대해 부분적으로 환불을 원하시는 경우,

  취소를 하지 않는 상품에 대한 결제를 다시 진행해주신 후 원 주문건 전체 취소로 처리해드립니다.

- 휴대폰 결제 취소는 당월에만 가능합니다. 결제월이 지난 경우 수수료를 제외한 금액이 환불 처리 됩니다.

  통신사의 정책에 따라 결제 당월이 지나면 청구금액이 취소되지 않습니다.ㅜㅜ

  따라서, 휴대폰 결제로 구매하신 상품의 취소/반품은 처리 완료 시점에 따라 다음과 같이 이루어집니다.

  ㄱ. 결제하신 당월에 취소/반품처리가 완료되는 경우 고객님의 이용요금에 부과될 예정이던 결제금액이 취소됩니다.

   ex) 1월에 구매하고 1월에 취소하는 경우 = 취소 가능,

  ㄴ. 결제하신 당월이 지난 후 취소/반품 처리가 완료되는 경우 이미 휴대폰 요금에 청구가 완료되어 휴대폰 결제 취소가 불가합니다.

 환불정책에 따라 예치금 적립 또는 휴대폰결제수수료(3.7%)를 제외하고 계좌 환불 처리가 가능합니다.

   ex) 1월에 구매하고 2월에 취소하는 경우 = 수수료를 제외한 금액만 계좌 환불처리

[ 반품 / 교환 양식 ]

반품시 빈 종이에  

1. "반품" + 반품사유 간략하게 [단순변심 / 상품불량시 "상품불량 - 불량부위"도 함께 적어주세요!]

2. "주문자명"

3. 반품하실 "상품명" 적어주신 메모 동봉 부탁드립니다.

무통장입금/휴대폰결제의 경우 환불받으실 계좌번호, 은행명과 예금주 성함을 함께 적어주세요!

EX) "주문자명 예낭낭 - 러블리니트 핑크 1개 반품요청합니다 - 무통장입금결제, 우리은행 123123123 예낭낭"

꼭 ! 동봉 부탁드립니다. 메모가 없으면 처리가 지연될 수 있습니다.

교환시 빈 종이에

1. "교환" + 사유 간략하게 [사이즈미스 / 상품불량시 "상품불량 - 불량부위"도 함께 적어주세요!]

2. 교환하실 상품의 상품명/사이즈/색상

3. 주문자명/택배비 입금날짜를 적은 메모와 함께 동봉 부탁드립니다.

EX) "러블리SK 핑크 S사이즈 -> 핑크 M사이즈로 교환

     주문자명 예낭낭 택배비입금날짜 02/26 입금자명 김예낭 (입금자명이 주문자명과 다를 시 입금자명도 부탁드려요)

꼭 ! 동봉 부탁드립니다. 메모가 없으면 처리가 지연될 수 있습니다."교환" + 교환 상품명, 사이즈, 컬러

* 상품의 택 제거(택이 있던 제품), 늘어짐, 향, 오염, 보풀 등의 착용흔적이 있는 경우에는 반품교환이 불가하니 이 점 유의부탁드립니다.

* 튼튼하게 재포장 부탁드립니다 :) 이동 중 상품에 하자가 생길 시 반품/교환이 불가합니다.

* 상품 반품/교환 요청은 수령일로부터 7일 이내 가능합니다.

* 반품/교환 요청 후 7일 내로 저희측에 반품 상품이 도착해야 환불 승인이 가능한 점 참고 부탁드립니다. 

* 보내신 상품 저희측 도착 이후 교환 상품 출고까지는 2-5일(영업일 기준)정도가 소요될 수 있습니다. 

[ 기타 문의사항 안내 ]

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